Vilkår og Betingelser

Velkommen til Frostglød AS! Her finner du viktig informasjon om våre vilkår og betingelser samt garantibetingelser. Les nøye gjennom før du foretar et kjøp.

1. Vilkår og Betingelser

Hurtig Guide

Retur betales av kunden, unntatt ved reklamasjon. Kontakt oss på support@frostglød.no før retur.

Merk: Ved skade på pakken må dette straks meldes til transportøren og anføres på fraktbrevet.

Retur og Reklamasjon

Hva gjelder ved reklamasjon?

Ved reklamasjon dekker vi kostnader knyttet til feil på varen. Kontakt oss for veiledning.

Hvordan fungerer angrerett?

Angrerett gjelder kun for varer som er ubrukte og i original emballasje. Porto tur/retur refunderes ikke.

Oversikt

Emne Detaljer
Retur Kunde betaler retur (unntatt reklamasjon).
Reklamasjon Vi dekker kostnader ved feil på varen.
Angrerett Varen må være ubrukt og i original emballasje.

2. Garantibetingelser

Garantiperioden

Nåværende garantibetingelser gjelder i alle medlemsland i EU og EØS. Garantiperioden er 24 måneder og starter fra kjøpsdatoen.

Hva dekker garantien?

Garantitjenestene kan inkludere:
  • Reparasjon av produktet eller tilbud om materialer for gratis reparasjon.
  • Erstatning av et defekt produkt med et nytt eller tilsvarende produkt.
  • Refusjon av produktets kjøpspris dersom reparasjon eller erstatning ikke er mulig.

Garantien dekker ikke skader som skyldes uhell eller feilaktig bruk.

Hvordan returnere et produkt?

For å returnere produktet for reparasjon eller erstatning, må kjøperen:

  • Pakke produktet i original emballasje.
  • Sikre at produktet kan hentes av transportselskapet fra stedet der det opprinnelig ble levert.

Instruksjoner for garantiprosedyren vil bli gitt av Frostglød AS etter skriftlig melding.

Garantibetingelser

For å fremme et garantikrav må følgende betingelser være oppfylt:

  • Forevise dokumentasjon som bekrefter kjøpet (faktura eller kvittering).
  • Undersøke produktet ved levering og rapportere eventuelle skader eller mangler i transportdokumentet.
  • Bruk og vedlikehold av produktet i henhold til Frostglød AS sine instruksjoner.
  • Bygget korrekt fundament og fester i henhold til spesifikasjoner.
  • Unngå kommersiell bruk av produktet.

Unntak fra garantien

Garantien dekker ikke defekter forårsaket av følgende:

  • Feil montering, installasjon eller håndtering.
  • Bruk av uegnede materialer eller metoder som strider mot monteringsinstruksjoner.
  • Skader forårsaket av storm, naturkatastrofer eller voldelige handlinger.
  • Endringer på produktet som drift med uautoriserte komponenter.
  • Manglende vedlikehold eller pleie i henhold til instruksjonene.
  • Skade på grunn av frost, dårlig ventilasjon, eller upassende tremaling.

Garantifraskrivelser

Følgende er eksempler på tilfeller som ikke dekkes av garantien:

  • Overflateforstyrrelser på grunn av harpiksstrøm fra treet.
  • Naturlig krymping eller fargeendringer på grunn av værforhold.
  • Skader som følge av åpne ledd, krympesprekker eller lignende.

Slik fremmer du et garantikrav

Ethvert garantikrav skal rettes skriftlig til Frostglød AS, med vedlagte kopier av salgsdokumentene. Ta kontakt for mer informasjon.